2025年11月下旬，华东某跨境电商公司IT部门收到一封看似来自内部Zendesk支持系统的邮件。邮件主题为“【紧急】您的工单 #8472 已触发SLA超时，请立即验证身份以继续处理”。邮件内容专业、排版规范，附带一个“查看详情”的按钮，链接指向 support-verify.yourbrand.zendesk.com。